Portal Comarch Digital Self-Service — wielokanałowe rozwiązanie BSS do zarządzania klientami, zamówieniami i sprawami w branży telekomunikacyjnej
Platforma Comarch Digital Self-Service pozwala dostawcom usług cyfrowych (DSP) szybko i łatwo wprowadzać, polecać, sprzedawać i obsługiwać tradycyjne produkty telekomunikacyjne i cyfrowe, tak aby sprostać wymogom dzisiejszego rynku. Na portalu samoobsługowym klienci wykonują kolejne kroki procesu zakupowego, które obejmują przejrzenie i porównanie ofert, sprawdzenie dostępności online, zainicjowanie kontaktu, dodanie produktów do koszyka i finalizację zakupu w środowisku wielokanałowym.
Wielokanałowe rozwiązanie dla przedsiębiorstw telekomunikacyjnych dostępne za pośrednictwem aplikacji mobilnych lub komputerowych zapewnia klientowi kompletny, praktyczny widok konta wraz z informacjami dotyczącymi finansów, użytkowania i usług. Podejście ukierunkowane na rozwiązania mobilne oraz obsługa kontekstowa za pomocą jednego kliknięcia umożliwia wykonanie większości czynności za pośrednictwem kanałów online. Wszechstronny portal samoobsługowy dla branży telekomunikacyjnej oferuje zarówno funkcje podstawowe, takie jak doładowania, blokowanie kart SIM oraz opłacanie faktur, jak i bardziej złożone narzędzia służące do odnawiania umów lub zmiany operatora. Kontekstowe cyfrowe mechanizmy pomocy, takie jak czat czy interaktywne zarządzanie sprawami, pozwalają klientom samodzielnie rozwiązywać problemy online. Rozwiązanie CRM for Telecoms z gotowymi do użycia aplikacjami dla biur obsługi i sklepów działającymi według tej samej zasady „jednego kliknięcia” oraz dostępne za pośrednictwem wielokanałowego interfejsu REST API, pozwala na rejestrowanie i raportowanie problemów zgłaszanych przez klientów, nawet jeśli nie można ich rozwiązać online.
