Kontakt z zespołem Comarch ERP

Masz pytanie związane z programem? Zachęcamy do zapoznania się z pomocą do programu lub kontaktu poprzez System Obsługi Zgłoszeń (www.asysta.comarch.pl).

W celu uzyskania wsparcia telefonicznego, w ramach dostępnych pakietów, Klient powinien dokonać identyfikacji: wprowadzając dane dostępowe (ID oraz PIN) lub automatycznej - wykonując połączenie z zarejestrowanego w danych Klienta numeru telefonu. Telefon kontaktowy można dodać na Indywidualnych Stronach Klientów, wybierając opcję Moje dane > Dane firmy wprowadzając numer telefonu kontaktowego w obszarze Dane Klienta lub przy danym Użytkowniku.

Telefoniczna pomoc techniczna jest dostępna w godzinach 8:00-18:00 w dni powszednie.

Masz pytanie związane z programem? Zachęcamy do zapoznania się z pomocą do programu lub kontaktu poprzez System Obsługi Zgłoszeń (www.asysta.comarch.pl).

W celu uzyskania wsparcia telefonicznego, w ramach dostępnych pakietów, Klient powinien dokonać identyfikacji: wprowadzając dane dostępowe (ID oraz PIN) lub automatycznej - wykonując połączenie z zarejestrowanego w danych Klienta numeru telefonu. Telefon kontaktowy można dodać na Indywidualnych Stronach Klientów, wybierając opcję Moje dane > Dane firmy wprowadzając numer telefonu kontaktowego w obszarze Dane Klienta lub przy danym Użytkowniku.

Telefoniczna pomoc techniczna jest dostępna w godzinach 8:00-18:00 w dni powszednie.

Szanowni Państwo.
 
Uprzejmie informujemy, iż w okresie świąt Bożego Narodzenia 2024r. wsparcie telefoniczne programów Comarch ERP będzie dostępne: 
 
- 24.12.2024 (Wigilia) – do godziny 12.00,
- 27.12.2024 – do godziny 16.00,
- 28.12.2024 (sobota) – niedostępne,
- 31.12.2024 (Sylwester) – do godziny 15.00.
 
Za niedogodności serdecznie przepraszamy.

Co to są ID i PIN i jak je znaleźć?

ID i PIN są unikalnymi numerami Państwa programu. Jeżeli używają Państwo stacjonarnej wersji Comarch ERP Optima lub Comarch Klasyka numery ID i PIN znajdują się na certyfikacie oprogramowania, który otrzymali Państwo wraz z programem. Certyfikat dostępny jest także na Indywidualnych Stronach Klienta w obszarze Moje dane > Certyfikat. Jeżeli używają Państwo Comarch ERP Optima w wersji online numery ID i PIN otrzymali Państwo w mailu aktywacyjnym. Jeżeli używają Państwo Comarch ERP XT numery ID i PIN mogą Państwo znaleźć w zakładce konfiguracja, po kliknięciu w numer ID. 

Czy można przenieść prawo do korzystania z oprogramowania Comarch ERP na inny podmiot?

Tak, można po spełnieniu następujących warunków:

1. Pomiędzy użytkownikiem, a podmiotem któremu jest przekazywane oprogramowanie występuje następstwo prawne (wchłonięcie lub przekształcenie firmy). Podmiot przejmujący oprogramowanie musi dostarczyć dokumenty wpisu do ewidencji działalności gospodarczej, oraz nadania NIP, wypis z KRS, których jasno wynika następstwo prawne.
2. Przekazywane oprogramowanie musi być na gwarancji. Jeżeli w momencie przekazywania oprogramowania termin gwarancji minął, podmiot przekazujący lub otrzymujący oprogramowanie musi przedłużyć gwarancję na to oprogramowanie.
3. Podmiot otrzymujący oprogramowanie pokrywa jednorazowe koszty przerejestrowania:

• Comarch ERP Klasyka – 500 zł netto
• Comarch ERP OPTIMA – 500 zł netto.
• Comarch ERP XL – 1000 zł netto. 

Korzystam z wersji w chmurze systemu Comarch ERP Optima. Kiedy i w jaki sposób otrzymam fakturę?

Faktury za dostęp do Comarch ERP Optima w modelu usługowym, wystawiane są z dołu, pierwszego dnia roboczego miesiąca kalendarzowego, następującego po miesiącu, za który jest wystawiana faktura. Faktury udostępniane są do pobrania w formie pliku PDF na Platformie Comarch Online. Panel z fakturami, dostępny jest jedynie dla użytkownika z uprawnieniami administratora. 

Faktury dostępne są po przejściu do zakładki Moje konto/Płatności i faktury. Aby pobrać fakturę należy kliknąć przycisk „Akceptuję”, a następnie „Pobierz”.   

Czy pakiety Start Mikro Firma, Start Mała Firma, Start Firma są na jedno stanowisko? Co w przypadku gdy potrzebuje systemu dla kilku osób?

Pakiet jest wersją jednostanowiskową. Może być zakupiony przez firmę tylko jeden raz, jako pierwszy zakup oprogramowania Comarch ERP Optima i nie łączy się z innymi promocjami. Na kolejne stanowiska należy dobrać potrzebne moduły z dostępnych w normalnej ofercie.

Nie znalazłeś odpowiedzi?

Zapraszamy do kontaktu z Comarch ERP:

12 681 43 00 wew. 1

info.erp@comarch.pl