Programy, systemy lojalnościowe |Loyalty management| B2B

Efektywne zarządzanie danymi uczestników

kompleksowe zarządzanie danymi klientów i informacjami behawioralnymi
szczegółowa historia transakcji
zbieranie danych pochodzących z mediów społecznościowych
tworzenie wielowymiarowych i dynamicznych segmentów klientów
wielopoziomowa hierarchia kont (konta indywidualne i rodzinne)
łączenie kont
obsługa wielu identyfikatorów (plastikowa karta, wirtualna karta, NFC, faktura)
kompleksowe wsparcie procesu zapisywania nowych członków
zarządzanie preferencjami członków programu

Elastyczne zarządzanie walutą programu

tworzenie różnych rodzajów punktów
transfer punktów na inne konto
zakup punktów
zwrot punktów za anulowane zakupy towarów i usług
różne reguły dotyczące wygasania punktów
możliwość ręcznego naliczania punktów
obsługa wielu walut wraz ich konwersją
możliwość zakupu przesunięcia daty wygaśnięcia punktów
możliwość zakupu punktów, które wygasły

Możliwość nieograniczonego tworzenia reguł biznesowych i definicji ofert

rozbudowany kreator promocji
promocje dotyczące jednego lub wielu partnerów
liczne korzyści promocyjne w wyniku jednej transakcji
automatyczne uruchomienie promocji związanych z konkretnymi zdarzeniami
możliwość ustawienia różnych priorytetów dla określonych reguł promocyjnych
ustalanie kolejności reguł biznesowych i ich grupowanie
oferty oparte na geolokalizacji
kalendarz promocji z kompletnym widokiem wszystkich aktywnych promocji
reguły zdobywania i obniżania statusów
różne rodzaje kuponów (papierowe, wirtualne)

Wielokanałowa interakcja z klientem

masowe lub spersonalizowane wiadomości wysyłane poprzez e-mail / SMS / / aplikację mobilną / stronę internetową lub dostępne w punktach sprzedaży
wiadomości z dynamiczną, spersonalizowaną treścią
wysyłanie ankiet i zbieranie odpowiedzi rozbudowujących profil klienta
mobilne oferty oparte na geolokalizacji
publikacja treści bezpośrednio na profilu firmowym na Facebooku
rozbudowany edytor wiadomości dla kanałów: e-mail, SMS i POS
wiadomości drukowane na paragonie
wielojęzyczne wersje komunikatów
import materiałów przygotowanych przez agencje marketingowe
widok portalu dla klienta dostosowany do jego statusu w programie czy segmentu konsumenckiego
dostęp do centralnego repozytorium mediów cyfrowych
zarządzanie reklamacjami w obrębie modułu Contact Center

Kompleksowe zarządzanie nagrodami i wymianą punktów

różne rodzaje korzyści (rabaty, prezenty, cash back, vouchery, produkty / usługi partnerów)
różnorodne systemy przyznawania nagród uzależnione od statusu członkostwa
zarządzanie logistyką nagród
katalog nagród dostępny na wszystkich urządzeniach i w sklepach
elastyczne warianty cenowe nagród: różne dla każdego kanału
sugerowane („powiązane”) nagrody
wiele kanałów wymiany punktów na nagrody: punkt sprzedaży, Contact Center, Customer Web Portal, aplikacje mobilne, sklepy partnerów, dostawa do domu
transfer punktów na rzecz organizacji charytatywnych bądź do innego programu lojalnościowego
aukcje i loterie
możliwość anulowania wymiany punktów na nagrody
możliwość udzielania kredytu punktowego
benefity wybierane przez członków programu

Intuicyjny moduł obsługi uczestnika (self-service)

stały dostęp do danych konta, salda konta punktowego i szczegółów transakcji
ustawienie osobistych preferencji kontaktu: wybór kanałów i rodzajów promocji
możliwość zapisu lub rezygnacji z otrzymywania ofert opartych na geolokalizacji i subskrypcja powiadomień
wymiana punktów na nagrody i zamawianie nagród w sposób najbardziej dogodny dla klientów
możliwość zdefiniowania listy pożądanych nagród
interaktywne ankiety z dodatkowymi punktami / bonusami za ich wypełnienie
osobiste statystyki i dane postęp dotyczący aktywności uczestnika w programie lojalnościowym
możliwość zapraszania znajomych do udziału w programie
lokalizator sklepów dostępny z poziomu portalu i z aplikacji mobilnej

Sprawne zarządzanie relacjami z partnerami

administrowanie danymi partnerów
specjalny moduł dla partnerów programu zawierający potrzebne dane i narzędzia
zgłoszenia składane przez partnerów – wiadomości wysyłane przez partnerów do operatora programu
konfiguracja rozliczeń między partnerami
definiowanie wartości punktów
Data Hub – szybkie i łatwe przyłączanie nowych partnerów, krótszy czas i koszt nowych integracji
gotowe raporty przypisane do partnerów
powiadomienia email do partnerów programu

Zaawansowana administracja i raportowanie

przetwarzanie wszystkich transakcji w czasie rzeczywistym lub za pomocą plików
definiowanie i zarządzanie produktami i punktami sprzedaży
automatyczny mechanizm zapobiegania i wykrywania wyłudzeń danych użytkowników i uczestników
zarządzanie „blacklistami”
śledzenie zmian na każdym poziomie funkcjonowania systemu
wbudowany mechanizm pomocy kontekstowej
wielojęzyczny interfejs
szybki dostęp do KPI programu na iPadzie
stały monitoring aktywności uczestników programu na dashboardach
tworzenie raportów zdefiniowanych i „na żądanie”
alarmy i powiadomienia (e-mail lub SMS) o dostępności raportów
różne formaty raportów: PDF, XLSX, RTF i CSV

Zarządzanie wieloma programami

możliwość uruchomienia wielu programów lojalnościowych na pojedynczej instancji systemu
obsługa wielu marek
możliwość zróżnicowania propozycji w zależności od kraju lub regionu
odseparowanie danych
możliwość wspólnej lub oddzielnej konfiguracji programów
bardziej efektywne wykorzystanie sprzętu oraz licencji obcych i mniejsze koszty utrzymania systemu

Lojalność staje się mobilna

Popularność smartfonów i liczba pobieranych aplikacji ciągle wzrasta. Urządzenia mobilne wspomagają codzienne zakupy i mają wpływ na zwyczaje zakupowe klientów. Korzyści z rozwiązań mobilnych są również doceniane przez operatorów programów lojalnościowych. W odpowiedzi na aktualne potrzeby i trendy rynkowe, Comarch stworzył nowe rozwiązanie - Comarch Loyalty Management Mobile Application - pozwalające wzbogacić program lojalnościowy i dotrzeć do klientów, a także mieć wpływ na ich zachowania w każdym miejscu i czasie.

Korzyści dla operatora programu

bogate doświadczenie w wielu sektorach – rozwiązania dostosowane do specyfiki każdej branży i wielu typów schematów lojalnościowych w modelu indywidualnym (stand-alone), wielopartnerskim (multi-partner) i koalicyjnym

wydajne definiowanie reguł programu – wbudowany Promo Designer pozwalający nawet mniej zaawansowanym użytkownikom biznesowym zdefiniować bardzo złożone reguły dotyczące: procesu zdobywania punktów, ich wymiany na nagrody, statusów członkostwa, wiadomości, wygaszania ważności punktów, generowania voucherów i kuponów.

natychmiastowe przypisywanie punktów/mil i możliwość ich wymiany oraz drukowanie kuponów i innych komunikatów marketingowych bezpośrednio w punkcie sprzedaży lub ich dostarczanie za pomocą aplikacji mobilnej

zwiększone wydatki na zakup produktów i usług oraz obniżone koszty programu i mniejsza złożoność wykonywanych działań

zintegrowana technologia mikrolokalizacji – Comarch Beacon – nowe bogatsze doświadczenia użytkownika i lepsze targetowanie ofert

wbudowane rozwiązanie grywalizacyjne – maksymalizacja zaangażowania klientów i silna przewaga konkurencyjna

zarządzenie relacjami partnerskimi – bardzo duże kompetencje w zarządzaniu partnerami wchodzącymi w skład koalicji oraz wielopartnerskich programów lojalnościowych

zorientowane na marketing lojalnościowy rozwiązania analityczne z interaktywnymi dashbordami i kluczowymi wskaźnikami efektywności (KPI) –pełny wgląd w stan programu lojalnościowego i informacje dotyczące zaangażowania klientów w czasie rzeczywistym

Korzyści dla uczestników programu

spersonalizowane oferty i nagrody we właściwym czasie i miejscu

naliczanie punktów w czasie rzeczywistym oraz szybka ich wymiana na nagrody

możliwość szybszego zdobywania korzyści dzięki różnym ofertom marketingowym i zróżnicowanym akcjom takim jak loterie, aukcje i oferty partnerów

więcej przywilejów i korzyści dla najlepszych klientów i osób często dokonujących zakupów

łatwy dostęp do konta lojalnościowego przez aplikację mobilną lub portal klienta

śledzenie własnej aktywności i postępów w ramach programu

szybkie odpowiedzi na reklamacje dzięki dedykowanym narzędziom do obsługi klienta

Comarch Loyalty Management: Systemy i programy lojalnościowe

Kluczowe funkcjonalności

Lojalność staje się mobilna

Zgrywalizuj swój program lojalnościowy

Korzyści dla operatora programu

Korzyści dla uczestników programu

Nasi Klienci

Powiązane produkty: