Aktualności ICT

Po spokojnym lecie, przychodzi sezon jesienny, który zawsze obfituje w wiele wydarzeń branżowych. Jednym z takich wydarzeń była już 9 edycja konferencji Trendy Contact Center organizowana przez Puls Biznesu.

Serdecznie zapraszamy do udziału w warsztatach Call Center, które odbędą się 6 października 2014  roku w SHERATON WARSAW HOTEL. Tematyka tegorocznych warsztatów to Call Center w chmurze oraz integracja rozwiązań Call Center z social mediami. Wydarzenie jest organizowane wspólnie z naszym partnerem Aspect.

W dniach 24-25 września 2014 roku w Berlinie odbędzie się IT & Information Management Summit. Konferencja jest kierowana przede wszystkim do osób zarządzających działami IT w firmach. Comarch jest sponsorem tego wydarzenia.

Automatyzacja obsługi klienta jest przyszłością branży Contact Center. Wciąż najpowszechniejszym sposobem automatyzacji jest korzystanie z kodów DTMF (Aby połączyć się z działem obsługi klienta, wybierz „1”).

Biznes buja w obłokachOstatnio biznes buja w obłokach. I nie chodzi tu o prezesów, którzy marzą o kolejnych wygranych przetargach, albo analizują rozdania kart, które mogłyby przynieś wymarzony sukces ich firmie.Dotyczy to rozwiązań w chmurze.

Czy wiecie co można mieć za 136 miliardów dolarów? Np. ponad 460 samochodów Rolls-Royce Ghost. Albo 20 najstarszych modeli RR z 1905 roku (pewnie nie ma ich tyle na świecie). Albo 350 sztuk Lamborghini Aventador.

Jako że mamy okres wakacyjny, w celu ograniczenia kosztów i ze względu na braki kadrowe część firm zleca wykonanie prac stażystom.

Wyobraźcie sobie, że na fajnej imprezie, gdzie wszyscy się doskonale bawią, zostajecie nagle sami z osobą, którą robi na was wrażenie skończonego nudziarza. Nie wpadacie w panikę, staracie się grać tak, jak przeciwnik pozwala i…

Zamówienia, cenniki, faktury - kłopoty z dostępem do tego typu danych, opóźnienia w ich przesyłaniu oznaczają dla firm realne zagrożenie utraty płynności komunikacji i znaczące utrudnienie współpracy.

Było to baaardzo dawno temu. Dostałem do testów słuchawki Axtel. Akurat miałem jechać na spotkanie z klientem, który chciał poznać kilka różnych modeli słuchawek. Wrzuciłem więc Axtele do plecaka wraz z produktami konkurencji i pojechałem na spotkanie.

W dniach 23-24 września 2014 roku w Hotelu Polonia Palace w Warszawie odbędzie się konferencja Trendy Contact Center, której organizatorem jest Puls Biznesu. Jest to IX edycja tego wydarzenia, podczas którego przedstawiciele polskiego i europejskiego rynku Contact Center dzielą się swoją wiedzą i doświadczeniem. Comarch jest jednym z partnerów tego wydarzenia.

Informacja o tym, że dobra obsługa klienta wprost wpływa na przychody, jest truizmem. Kiedy poprawia się jakość relacji z klientem, poprawiają się również wyniki finansowe firmy – zarówno jeśli chodzi o przychody, jak i zysk netto.