Cloud Engine (IaaS)

FAQ

• 1. Co to jest Infrastructure as a Service (Infrastruktura jako usługa)?

  IaaS jest usługą opartą na subskrypcji, która zapewnia możliwość zakupu mocy obliczeniowych i pamięci masowej jako alternatywy dla konfiguracji urządzeń centrum danych i zakupu sprzętu, maszyn i licencji oprogramowania do użytku lokalnego. Comarch IaaS zazwyczaj występuje w jednym z dwóch modeli: zarządzanym lub niezarządzanym. Zarządzane modele IaaS nakładają obowiązek obsługi infrastruktury na dostawcę, podczas gdy modele niezarządzane pozwalają na wynajem infrastruktury w sposób samoobsługowy, a użytkownicy są odpowiedzialni za samodzielne zarządzanie komponentami IT, a także aplikacjami, oprogramowaniem pośrednim i systemami operacyjnymi. Dostawcy IaaS są odpowiedzialni tylko za sprzęt, pamięć masową, wirtualizację i komponenty sieciowe.

• 2. Czy istnieje minimalny czas trwania umowy dla IaaS?

  Nie. Rozumiemy, że każdy z naszych klientów chce czegoś innego, dlatego indywidualnie dostosowujemy czas trwania każdej umowy w zależności od projektu i oczekiwań. Ze względu na złożoność usług IT radzimy podpisać umowę na okres minimum jednego roku, aby właściwie dostosować, przetestować i zobaczyć wyniki wdrożonego rozwiązania.
  
  Ponadto, oferujemy bardzo atrakcyjne rabaty dla klientów, którzy decydują się na długoterminowe umowy, od 12 miesięcy w górę.

• 3. Kto ponosi odpowiedzialność jeśli sprzęt ulegnie awarii?

  Nasi klienci nie muszą się o nic martwić. W tym przypadku pełna odpowiedzialność spoczywa po stronie Comarch.

• 4. Jakie są najważniejsze zalety IaaS?

  • Brak inwestycji kapitałowych. Nie ma potrzeby dokonywania inwestycji w infrastrukturę komputerową, konserwację lub centrum danych w celu przechowywania swoich danych.
  • Skrócenie czasu wprowadzenia na rynek nowych usług. Ponieważ IaaS zapewnia elastyczność i skalowalność, organizacje mogą znacznie szybciej wprowadzić  nowe produkty i usługi na rynek.
  • Bez ograniczeń. Wraz ze wzrostem wymagań dotyczących danych rośnie zapotrzebowanie na moc obliczeniową. IaaS pozwala organizacjom na skalowanie w miarę rozwoju lub zmniejszenia zapotrzebowania, np. w trakcie sezonowych zmian zapotrzebowania na moc obliczeniową

• 5. Jak mogę się upewnić, że moje dane są w 100% bezpieczne?

  Kierujemy się najwyższymi międzynarodowymi standardami bezpieczeństwa, potwierdzonymi przez certyfikaty wymienione poniżej:

  • PN-N-18001:2004 Occupational Health and Safety Management System
  • PN-EN ISO 9001:2009 Integrated Quality Management System
  • PN-EN ISO 14001:2005 Environmental Management System
  • PN-ISO/IEC 27001:2014-2 Information Security Management Systems
  • PN-EN ISO 9001:2009 Quality Management Systems
  • Internal Control System (WSK) in conformance with Criteria of WSK
  • RODO
  • PCI DSS Payment Card Industry Data Security Standard (wybrane projekty)
  • ISAE3402 (SAS-70) International Standard on Assurance Engagements (wybrane projekty)

  Przed podpisaniem umowy z Comarch zachęcamy do weryfikacji informacji na temat naszych praktyk w zakresie bezpieczeństwa danych, weryfikacji zapisów umowy SLA i sprawdzania naszej zdolności do szyfrowania danych. Jeśli potrzebujesz na własne oczy zobaczyć jak dbamy o dane naszych klientów, możemy zaaranżować odwiedziny w jednym z naszych ośrodków data center gdzie zweryfikujesz podawane przez nas informacje. Nasi pracownicy chętnie oprowadzą cię po obiekcie i odpowiedzą na wszystkie pytania. Aby uzyskać informacje na temat możliwości zwiedzenia naszych centrów danych lub innych kwestii związanych z bezpieczeństwem, prosimy o kontakt na następujący adres e-mail: info@comarch.com

• 6. Czy Comarch stosuje się do nowych przepisów dotyczących RODO?

  Tak, Comarch przestrzega RODO we wszystkich projektach międzynarodowych i lokalnych. Nasze przygotowania w zakresie RODO rozpoczęły się na długo przed majem 2018 r. W ramach tego procesu od miesięcy analizujemy i aktualizujemy wszystkie wewnętrzne procesy, procedury, systemy danych i dokumentację, aby upewnić się, że jesteśmy 100% gotowi.
  
  Nasza Polityka prywatności opisuje, jakie dane zbieramy i podaje szczegóły, w jaki sposób je wykorzystujemy. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące przetwarzania danych, możesz skontaktować się z przedstawicielem firmy Comarch za pośrednictwem: info@comarch.com w celu uzyskania szczegółowych informacji.

• 7. Jakie inne usługi Comarch Cloud Infraspace należy wziąć pod uwagę?

  Usługi, które możesz rozważyć, obejmują:

  • Hosted Private Cloud
  • On-Premises Private Cloud
  • Managed Multi Cloud Services
  • Cloud Engine
  • Managed Security Services
  • Legacy Cloud

  Więcej o Infraspace Cloud >>>

• 8. Jak skalować moje usługi w górę lub w dół za pomocą Comarch IaaS?

  Różne firmy potrzebują różnych zasobów technologicznych w różnym czasie. Comarch IaaS zapewnia możliwość zwiększenia mocy obliczeniowej, pamięci masowej i innych funkcji bez wstrzymywania projektu. Możesz także zmniejszyć posiadane zasoby, gdy już ich nie potrzebujesz. Tak czy inaczej, płacisz tylko za zasoby, których używasz w danym momencie.

• 9. Czy moje dane są dostępne przez cały czas z Comarch IaaS?

  Środowisko Comarch IaaS jest zaprojektowane tak, aby dostarczać naszym klientom ciągłość usług na poziomie 99,99% uptime.

• 10. Jak Comarch zajmuje się kwestiami supportowymi?

  Masz 24/7/365 dostęp do naszego działu obsługi klienta przez telefon, e-mail lub nasz internetowy system ticketowania. Nasze Global Operations Center pracuje bez przerwy, aby pomóc Ci rozwiązać problemy lub odpowiedzieć na pytania, które mogą się pojawić.

• 11. Jak mogę uzyskać wysoką dostępność i opcje odzyskiwania po awarii?

  Usługa Comarch IaaS oparta jest na w pełni redundantnych rozwiązaniach, co pozwala znacznie zwiększyć wydajność i dostępność oraz skrócić czas przestojów, w przeciwieństwie do tradycyjnych, lokalnych rozwiązań on-premises. Aby spełnić Twoje indywidualne oczekiwania, możemy dostosować do twoich wymagań usługi kopii zapasowych, replikacji danych i odtwarzanie po wystąpieniu awarii.
  
  Poza tradycyjnymi rozwiązaniami wysokiej dostępności i odzyskiwania po awarii, Comarch może zaoferować lokalizacje w wielu regionach, aby zapewnić geo-redundancję i bliskość klientów, co ma kluczowe znaczenie dla wrażliwych na opóźnienia systemów IT.

• 12. Moja organizacja musi przestrzegać konkretnych przepisów. Jakie są moje opcje korzystania z IaaS?

  Różne organizacje mają różne wymagania regulacyjne dla swoich środowisk IT, a Comarch IaaS może zaspokoić prawie wszystkie z nich. Oferujemy także rozwiązania Hosted Private Cloud, które spełniają wymagania wielu skomplikowanych branż i związanych z nimi przepisów. Gwarantujemy, że Twoje potrzeby w zakresie zgodności zostaną spełnione, zapewnimy pomoc i doradztwo przez cały cykl życia usługi.

• 13. Czy są jakieś ukryte opłaty?

  Nie, zdecydowanie przeciwstawiamy się małym druczkom. Prezentujemy nasze ceny w najbardziej przejrzysty sposób, dzięki czemu nasi klienci mogą wybrać najbardziej optymalne i wydajne dla siebie rozwiązanie.

• 14. Gdzie są serwery Comarch?

  Nasze usługi w chmurze są szeroko rozpowszechnione i dostępne w dowolnym miejscu na świecie. Nasze centra danych znajdują się w Polsce, Francji i Niemczech. Ponadto uzyskaliśmy dodatkowe 11 partnerskich centrów danych rozmieszczonych na całym świecie.

• 15. Czy oferujecie usługi zarządzane/manged services?

  Comarch zapewnia pełen zestaw usług zarządzanych dla bieżącego administrowania infrastrukturą IT, dzięki czemu ty możesz skoncentrować się na innych zadaniach. Dzięki wdrożeniu najlepszych praktyk utrzymania infrastruktury IT, Comarch Managed Services pomaga zmniejszyć obciążenie operacyjne i spełnić wymagania biznesowe: rygorystyczne umowy SLA, przestrzeganie zgodności z przepisami korporacyjnymi i integrację z innymi systemami.

• 16. Jaka jest różnica między IaaS a usługami zarządzanymi?

  Mówiąc najprościej, IaaS to tylko infrastruktura, podczas gdy zarządzane usługi tworzą dodatkową warstwę, która umożliwia naszym klientom elastyczny dostęp do wykwalifikowanego personelu, jednocześnie obniżając koszty.

• 17. Mój obecny dostawca pobiera jedynie 50 euro miesięcznie. Dlaczego powinienem się przełączyć na dostawcę IaaS?

  Podczas porównywania cen należy wziąć pod uwagę wszystkie elementy usługi IaaS. Mogą to być: zasoby obliczeniowe i magazynowe, kopie zapasowe, dostęp do Internetu, przesyłanie danych (przychodzących i wychodzących). Niektórzy dostawcy, poza miesięczną subskrybcją, pobierają opłatę za dodatkowe usługi, które stają się kluczowe po kilku miesiącach korzystania z usługi. Nasze podejście polega na tym, aby zawsze prezentować przejrzysty model wyceny. Jeśli chcesz dokładnie porównać swoje bieżące usługi z naszymi ofertami, skontaktuj się z naszym działem sprzedaży tutaj: info@comarch.com

• 18. Jak często wykonujecie kopie zapasowe?

  Standardowo robimy przyrostową kopię zapasową systemu raz dziennie. Raz w tygodniu tworzymy pełną kopię zapasową. Baza danych jest ciągle zapisywana. Ponadto jesteśmy otwarci na indywidualne zasady tworzenia kopii zapasowych ściśle zależne od wymagań klientów i specyficznych właściwości ich systemów.

• 19. Ile adresów IP otrzymam?

  Możesz uzyskać tyle adresów IP, ile potrzebujesz dla swojego systemu lub całego środowiska. Publiczne adresy IP wymagają dodatkowych opłat miesięcznych.

• 20. Czy istnieje możliwość ustawienia zapory sieciowej (firewall) dla moich serwerów?

  Tak

• 21. Jak będę obciążony rachunkiem za IaaS?

  Zazwyczaj co miesiąc. Na życzenie oferujemy również inne opcje rozliczeniowe.

• 22. Czy oferujecie certyfikat SSL?

  Tak, zapewniamy to jako opcję.

• 23. Czy dostarczacie nazwy domen?

  Tak, zapewniamy je jako opcję.

• 24. Czy dostawca IaaS zainstaluje dla mnie certyfikat SSL?

  Jest to możliwe w ramach naszych usług zarządzanych.

• 25. Czy udostępniasz serwery nazw?

  Tak

• 26. Co to jest przepustowość?

  Odnosząc się do połączenia danych, przepustowość jest całkowitą maksymalną szybkością transferu połączenia sieciowego lub urządzenia. Jest to pomiar szybkości przesyłania danych przez połączenie przewodowe lub bezprzewodowe, zwykle mierzone w bitach na sekundę. Nasze centra danych mają połączenia światłowodowe od co najmniej dwóch dostawców. Jesteśmy w stanie zaoferować przepustowość na poziomie do 10 Gb/s.

• 27. Moje pytanie nie znajduje się na liście, gdzie mogę znaleźć na nie odpowiedź?

  Jeśli masz inne pytania lub potrzebujesz bardziej szczegółowych informacji o naszych usługach, skontaktuj się z zespołem Comarch za pośrednictwem poczty elektronicznej: info@comarch.com