Rozwiązanie Comarch dla Enterprise Rent-A-Car

Wyzwania biznesowe

W roku 2011 firma Enterprise Rent-A-Car postanowiła ponownie wdrożyć program lojalnościowy Enterprise Plus. Program pozwala członkom na zdobywanie punktów za kwalifikujące się wynajmy w USA, Kanadzie i Puerto Rico. Punkty mogą być wymieniane w każdej chwili na darmowy wynajem każdego pojazdu w całej sieci przedsiębiorstwa. Nie ma daty wygaśnięcia, a zebrane punkty są dostępne tak długo, jak długo uczestnicy programu korzystają z wynajmu samochodu przynajmniej raz na dwa lata. Uczestnicy programu dostają dedykowany numer telefonu oraz check-in,  jak również ekskluzywne oferty dostępne tylko dla członków programu. Każdy poziom – Silver, Gold lub Platinum - jest powiązany z wyjątkowym zestawem świadczeń, takim jak dodatkowe punkty lub samochód wyższej klasy.

Wymagania biznesowe

Firma szukała dostawcy IT, który  spełniał następujące kryteria:

• rozwiązanie lojalnościowe, które jest w stanie obsługiwać rozbudowane programy z możliwością obsługi milionów członków
• możliwość wykorzystania systemu z minimalną inwestycją sprzętową – w modelu PaaS, gdzie dostawca jest odpowiedzialny za dostarczenie i utrzymanie sprzętu, oprogramowania i innych usług
• doświadczenie w obsłudze klientów z branży turystycznej

Rozwiązanie

Enterprise Rent-A-Car zdecydowała się na zakup Comarch Loyalty Management, aby ponownie uruchomić swój program lojalnościowy. System ten jest dostosowanym do branży rozwiązaniem Comarch Loyalty Management dla linii lotniczych, w związku z czym jest w stanie zapewnić firmom wynajmu samochodów rozszerzony zestaw funkcjonalności już stosowany w programach FFP. Zostały wdrożone następujące moduły:

• Moduł Business Administration - dający zarządzającemu programem lojalnościowym nieskończoną liczbę możliwości naliczania punktów i wymiany ich na nagrody
• Contact Center - pozwalający na wiele kanałów komunikacji z członkiem programu lojalnościowego
• Member Portal - portal internetowy stymulujący zaangażowanie uczestników programu