Sztuczna inteligencja (AI) w obsłudze klienta

O szkoleniu

Szkolenie Sztuczna inteligencja (AI) w obsłudze klienta to praktyczny przewodnik po nowoczesnych technologiach wspierających pracę zespołów customer service oraz osób odpowiedzialnych za tworzenie instrukcji obsługi i treści do baz wiedzy. Uczestnicy poznają zastosowania generatywnej sztucznej inteligencji w komunikacji z klientem, tworzeniu dokumentacji, analizie zgłoszeń oraz automatyzacji obsługi klienta.

W czasach rosnących oczekiwań klientów i potrzeby szybkiej reakcji AI staje się kluczowym wsparciem. Szkolenie pokazuje, jak w praktyce wykorzystać narzędzia AI, aby zwiększyć efektywność pracy zespołów, skrócić czas reakcji i poprawić jakość obsługi klienta.

Poznaj program szkolenia AI

Co zyskasz dzięki szkoleniu ?

Cele szkolenia

Szkolenie ma na celu:

Zapewnienie wiedzy na temat zastosowania sztucznej inteligencji w obszarze obsługi klienta.
Praktyczne zaprezentowanie, jak generatywna AI może wspierać konsultantów w codziennych obowiązkach.
Naukę technik promptowania w celu lepszego wykorzystanie możliwości dużych modeli językowych na przykładzie ChatGPT.
Pokazanie narzędzi wykorzystujących AI do automatyzacji komunikacji, analizy zgłoszeń i tworzenia zasobów wiedzy.
Omówienie potencjalnie nowego modelu Business-to-Machine (B2M) w kontekście sprzedaży i wpływu na obsługę klienta.

Umiejętności

Dzięki szkoleniu uczestnik będzie mógł:

Tworzyć efektywne prompty (zapytania) na potrzeby dużych modeli językowych, by otrzymywać dobre rezultaty.
Korzystać z ChatGPT w sposób efektywny i zgodny z najlepszymi praktykami.
Tworzyć skuteczne prompty do obsługi zgłoszeń klientów i generowania odpowiedzi.
Uzupełniać bazy wiedzy przy współpracy z AI.
Analizować dane/informacje ze zgłoszeń klientów z użyciem AI.
Identyfikować obszary, gdzie można wykorzystać AI do automatyzacji zadań z zakresu obsługi klienta.

Czy to szkolenie jest dla Ciebie ?

Profil uczestników

Szkolenie jest skierowane do:

Pracowników działów obsługi klienta i contact center.
Menedżerów i liderów zespołów customer service.
Osób odpowiedzialnych za wdrażanie narzędzi AI w obsłudze klienta.
Konsultantów i specjalistów ds. doświadczenia klienta (CX).

Przygotowanie uczestników

Od uczestników szkolenia wymagana jest znajomość podstawowych narzędzi internetowych oraz doświadczenie w pracy w obsłudze klienta lub pokrewnych obszarach.

Czas trwania

Przed nami:

2 dni, 16 godzin szkoleniowych

Szczegółowy program szkolenia

Krótkie wprowadzenie do AI i uczenia maszynowego

ChatGPT – prezentacja interfejsu i najważniejszych funkcji

Przykłady wykorzystania AI w obsłudze klienta, wraz z propozycjami narzędzi

Inżynieria promptowania, czyli sposoby na prompt idealny

Praktyczne prompty dla ChatGPT w obsłudze klienta, w tym:

Generowanie odpowiedzi na zgłoszenia klientów
Tworzenie FAQ i treści do baz wiedzy
Tworzenie scenariuszy rozmów dla konsultantów telefonicznych
Opracowywanie dokumentacji w oparciu o dostarczoną wiedzę
Obsługa trudnych sytuacji i klientów „trudnych emocjonalnie”

Podstawowe operacje na plikach oraz analiza danych z wykorzystaniem ChatGPT

Modele GPT, projekty i instrukcje spersona

lizowane w ChatGPT; tworzenie projektu wspartego wiedzą dot. produktu, dla którego ma zostać zapewnione wsparcie techniczne

Generowanie grafiki w ChatGPT

Przykłady automatyzacji procesów customer service z wykorzystaniem AI

AI i przyszłość obsługi klienta – personalizacja, predycja potrzeb, rola modelu B2M

Metoda realizacji szkolenia

Szkolenie realizowane jest w formie naprzemiennie następujących po sobie mini wykładów oraz ćwiczeń praktycznych. Szkolenie łączy w sobie fachową wiedzę merytoryczną z praktycznymi przykładami jej wykorzystania w środowisku pracy konsultanta i zespołów obsługi klienta.

Na czas szkolenia zapewniamy licencje do ChatGPT Plus

POBIERZ PROGRAM W PDF

W ramach szkolenia zapewniamy

komplet materiałów szkoleniowych
certyfikat potwierdzający udział w kursie
pełna obsługa cateringowa (dla szkoleń stacjonarnych)

Ścieżka rozwoju

Sztuczna inteligencja (AI) w obsłudze klienta

Sztuczna inteligencja (AI) w obsłudze klienta

O szkoleniu

Poznaj program szkolenia AI

Podobne szkolenia

Spotkajmy się na szkoleniu!