Przedstawiamy "Ogólne warunki świadczenia usług szkoleniowych" przez Centrum Szkoleniowe Comarch.
1. Przepisy dotyczące szkolenia
Osoby delegowane na szkolenie przez podmiot zwany "Zamawiającym" powinny przestrzegać ogólnych warunków świadczenia usług szkoleniowych określonych przez Comarch SA.
2. Odpowiedzialność
Comarch SA nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek błędy, usterki, nieścisłości lub nieprawidłowości w dostarczonych materiałach szkoleniowych ani za jakiekolwiek szkody wynikłe w następstwie wykonanych usług szkoleniowych.
3. Rezerwacja
Rezerwacja miejsc na szkolenie powinna być dokonana poprzez formularz zgłoszeniowy Centrum Szkoleniowego Comarch SA. znajdujący się na stronie głównej CS (przycisk Terminarz i Rejestracja). Rezerwacja powinna zostać dokonana nie później niż na 2 dni przed rozpoczęciem szkolenia.
4. Anulowanie
W razie rezygnacji z kursu w terminie krótszym niż 5 dni roboczych przed rozpoczęciem kursu Zamawiający zobowiązany jest do uiszczenia opłaty manipulacyjnej w wysokości 50% ceny szkolenia. W przypadku nie zgłoszenia rezygnacji lub zgłoszenia w terminie krótszym niż 1 dzień Zamawiający zobowiązany jest pokryć całość kosztów szkolenia.
5. Cena
O ile strony nie postanowiły inaczej* , wysokość należności za szkolenie będzie zgodna z ceną ustaloną w umowie o świadczenie usług szkoleniowych. Jeśli taka umowa nie została zawarta lub nie została w niej ustalona cena to wysokość należności będzie zgodna z cenami określonymi w ostatnio opublikowanym Terminarzu szkoleniowym Comarch SA. Cena za szkolenie obejmuje również materiały szkoleniowe oraz napoje.
Ceny szkoleń są cenami NETTO (+VAT 23%).
*Akcje promocyjne nie łączą się. Szkolenia w opcji PROMOCJA nie są objęte dodatkowymi rabatami.
6. Jakość usług
Comarch posiada certyfikat jakości na usługi szkoleniowe wg normy PN-EN ISO 9001: 2009. Dzięki temu nasi Klienci mają pewność, że wszystkie procesy związane z przygotowaniem, prowadzeniem i organizacją szkoleń podlegają ciągłej weryfikacji i doskonaleniu. Procesy szkoleniowe przebiegają w sposób wystandaryzowany, zapewniający dużą efektywność i niezawodność.
7. Warunki płatności
Należność za uczestnictwo w kursie Zamawiający powinien uregulować w następujący sposób:
osoby fizyczne, przed szkoleniem - płatność na wskazany numer konta,
osoby prawne, po szkoleniu - na podstawie przesłanej faktury przelewowej.
Dane podane podczas rejestracji są danymi do faktury.
8. Zamawiający przyjmuje odpowiedzialność za przestrzeganie niniejszych warunków przez osoby przez siebie delegowane.
9. Data rozpoczęcia kursu
O ile nie zostało ustalone inaczej, szkolenia rozpoczynają się w dniu określonym w bieżącym Terminarzu Szkoleniowym Comarch SA. Centrum Szkoleniowe Comarch zobowiązuje się możliwie jak najszybciej poinformować Zamawiającego o ewentualnym przesunięciu czy anulowaniu terminu szkolenia.
Centrum Szkoleniowe Comarch zastrzega sobie możliwość zmiany terminu jeśli liczba zgłoszonych osób będzie mniejsza niż 6.
W przypadku przesunięcia bądź anulowania terminu, o ile nie wynikło ono z przyczyn siły wyższej bądź innych przyczyn, za które Centrum Szkoleniowe Comarch nie ponosi odpowiedzialności, Zamawiającemu zostaną zwrócone wpłacone już kwoty, ale nie może on domagać się rekompensaty za szkody bądź utracone korzyści wynikłe z tego powodu.
10. Ramy czasowe szkoleń
Standardowe ram czasowych organizowanych szkoleń:
Godzina szkoleniowa/lekcyjna = 45 min zegarowych
Dzień szkoleniowy trwa nie dłużej niż 8 godzin lekcyjnych
Dzień szkoleniowy zawiera co najmniej 2 przerwy 15 min i jedną dłuższa przerwę (od 30 do 60 min)
Łączny czas trwania dnia szkoleniowego nie przekracza 8 godzin zegarowych
Jednorazowo szkolenia nie trwają dłużej niż 5 następujących po sobie dni szkoleniowych
W ramach ustaleń z Klientem/uczestnikami możliwe są odstępstwa od tych warunków.
11. Kadra trenerska
Organizator posiada kadrę trenerską posiadającą kompetencje i umiejętności pozwalające dostarczyć szkolenia realizujące wszystkie założenia oferty. Nasi wykładowcy posiadają autoryzacje i certyfikaty globalnych dostawców technologii. Kadra podlega ciągłej weryfikacji (ocena) oraz rozwija swoje kompetencje pedagogiczne (ze szczególnym naciskiem na kształcenie osób dorosłych).
12. Metodyka prowadzenia szkoleń
Dla każdego szkolenia dobierane są najlepsze metody prowadzenia zajęć, pozwalające efektywnie pozyskać wiedzę i umiejętności przez określoną grupę odbiorców. Metodyka prowadzania szkoleń może w poszczególnych przypadkach objąć m.in.: wykład, prezentację z omówieniem, dyskusję, studium przypadku, warsztat praktyczny, praca grupowa i in. Dobór metod ma na celu osiągnięcie zakładanych rezultatów szkolenia.
13. Ocena szkoleń
Każde szkolenie podlega ocenie pod kątem: osiągnięcia zakładanych celów, doboru materiału i metod szkoleniowych, organizacji zaplecza i procesu szkoleniowego oraz pracy trenera/wykładowcy. Ocena prowadzona w postaci ankiety oceniającej pozwala objąć wszystkie procesy szkoleniowe sprzężeniem zwrotnym, dzięki któremu wszystkie procesu podlegają ciągłemu przeglądowi i weryfikacji pod kątem ich skuteczności i efektywności. Każdy uczestnik ma prawo wglądu do swojej oceny oraz ogólnej oceny szkolenia, w którym uczestniczył.
14. Reklamacje
W przypadku niespełnienia przez szkolenie założonych celów (przez błędy organizacyjne, jakość prowadzenia szkoleń) każdy Uczestnik ma prawo złożyć reklamację. Każdy przypadek zostanie przeanalizowany pod kątem zasadności zarzutów z uwzględnieniem ocen pozostałych uczestników oraz po zweryfikowaniu warunków i okoliczności w jakich doszło do reklamowanych zdarzeń. W przypadkach uzasadnionych reklamacji, poza przypadkami określonymi w osobnych umowach, reklamujący maja prawo do bezpłatnego uczestnictwa w identycznym szkoleniu po wyeliminowaniu reklamowanych czynników.
Wszelkie uwagi i reklamacje prosimy zgłaszać na adres szkolenia@comarch.pl lub pod numer telefonu +4812 687 78 11
15. Warunki realizacji szkoleń - zaplecze
Wszystkie szkolenia realizowane są w warunkach zapewniających komfort i odpowiednie wyposażenie dla każdego uczestnika. Podstawowe warunki obejmują zapewnienie odpowiedniej przestrzeni dla każdego uczestnika (w zależności od liczebności grup), dostępu do odpowiedniego oświetlenia oraz zachowanie odpowiedniej temperatury i wymiany powietrza. Uczestnicy mają stały dostęp do zaplecza sanitarnego. W zależności od zajęć każdy z uczestników ma zapewnione krzesło, miejsce przy stoliku, sprzęt komputerowy. Sale są wyposażone w sprzęt audiowizualny i inne pomoce wymagane charakterem wybranego szkolenia (tablice, flipchart, kamery, dodatkowe projektory i nagłośnienie, dodatkowe materiały piśmiennicze).
16. Egzaminy
Rezerwacja miejsca na egzamin powinna być dokonana poprzez formularz zgłoszeniowy znajdujący się na stronie: http://www.comarch.pl/szkolenia/o-nas/egzaminy/, po wcześniejszym uzgodnieniu terminu egzaminu z administratorem (mailto:szkolenia@comarch.pl).
Osoba przystępująca do egzaminu ma obowiązek przybyć przynajmniej 10 minut przed godziną rozpoczęcia egzaminu z dwoma dokumentami tożsamości (oba z podpisem, jedno z aktualnym zdjęciem). Spóźnienie dłuższe niż 15 minut może być traktowane jako rezygnacja z egzaminu i zamawiający może być obciążony kosztami. Szczegółowe warunki przebywania w pomieszczeniach testowych opisują regulaminy poszczególnych dostawców egzaminów.
Egzaminy odbywają się we wszystkie dni robocze w godzinach 9-17. Mają formę testu przeprowadzanego online w specjalnie do tego przygotowanym pomieszczeniu. Większość egzaminów jest przeprowadzana w języku angielskim. Zaraz po zakończeniu uczestnik otrzymuje pisemne potwierdzenie przystąpienia do egzaminu wraz z uzyskanym wynikiem.
Rezygnacja z udziału (lub zmiana terminu) nie może być dokonana na mniej niż 3 dni robocze przed wyznaczoną datą egzaminu. Po tym terminie odwołanie, zmiana daty, godziny lub rodzaju egzaminu jest niemożliwa. Przekroczenie tego warunku lub niezgłoszenie się na egzamin upoważnia Comarch SA do obciążenia kosztami zamawiającego egzamin.
17. Własność i prawa autorskie
Wszystkie autorskie materiały pomocnicze i wyposażenie są własnością Centrum Szkoleniowego Comarch. Centrum Szkoleniowe Comarch zachowuje wszelkie prawa autorskie do wszelkich materiałów autorskich dostarczonych w trakcie szkolenia. Kopiowanie, użyczanie, odpłatne udostępnianie - w części lub całości - dostarczonych materiałów innym podmiotom jest zabronione. Zamawiający nie uzyska żadnych praw autorskich jak również prawa własności intelektualnej posiadanych przez Centrum Szkoleniowe Comarch.
Materiały pomocnicze oraz materiały autorskie są wykorzystywane w sposób respektujący prawa autorskie osób trzecich i zawierają odwołanie do źródła i autora przywoływanych treści.
Zamawiający nie jest uprawniony do przeprowadzania podobnych szkoleń na rzecz innych podmiotów bądź swoich pracowników, chyba, że Strony postanowią inaczej.
18. Przypadki losowe
W przypadkach nieprzewidzianej niedostępności wykładowcy lub miejsca szkolenia Organizator poinformuje niezwłocznie o zaistniałej sytuacji (telefon i/lub mail) oraz przedstawi możliwe sposoby realizacji szkolenia (zastępstwo, zmiana lokalizacji). W skrajnych przypadkach szkolenie zostanie odwołane z jednoczesnym podaniem propozycji nowych warunków realizacji (miejsce, czas, trener).
19. Postanowienia końcowe
Wszelkie spory powstałe na gruncie niniejszych warunków będą rozstrzygane na drodze polubownej. W przypadku niemożności dojścia do porozumienia właściwym miejscowo będzie Sąd siedziby Comarch SA.