Orange Polska Case Study

Comarch jako dostawca rozwiązania Field Service Management miał za sobą podobne wdrożenia u operatorów telekomunikacyjnych, pozwalające automatyzować harmonogramowanie prace i zarządzać zasobami ludzkimi oraz technicznymi.

Doświadczenie Comarch we wdrażaniu systemów dla telekomunikacji dawało pewność, że Comarch będzie mógł elastycznie podejść do integracji ze skomplikowanym środowiskiem IT operatora wnosząc również wiedzę ekspercką w tym zakresie.

W kontekście jednego z ostatnich projektów aktualizacyjnych dla rozwiązania krytyczne było doświadczenie Comarch we wdrażaniu rozwiązaniu mobilnych typu enterprise oraz dostarczenie rozwiązania pozwalającego spełnić bardzo restrykcyjne wymagania co do bezpieczeństwa danych klientów i usług Orange Polska.

Wdrożenie rozwiązania w tak dużej organizacji musiało być etapowe. System musiał pozwalać również na uwzględnienie czasu potrzebnego na adaptacje rozwiązania oraz na możliwość wprowadzania zmian, które pozwalały uzyskiwać lepsze rezultaty jeżeli chodzi o optymalizację prac.

Główne moduły rozwiązania, wspierające pracowników terenowych i personel back-office obejmują:

• Pulpit Dyspozytora – pozwalający w prosty sposób, z wykorzystaniem wykresów Gantta organizować i zarządzać pracami w terenie
• Automatyczne Harmonogramowanie – pozwalające bez udziału człowieka akceptować i przekazywać zlecenia do realizacji w terenie. Rozwiązanie jest konfigurowalne co pozwala dopasowywać automat do celów biznesowych Orange. Co więcej rozwiązanie pozwalało w pierwszym okresie pracować w trybie potwierdzania co umożliwiło bezpieczne wprowadzenie automatu do procesów produkcyjnych.
• Zarządzanie Zasobami i Umiejętnościami – system przechowuje dokładne grafiki techników oraz przypisane umiejętności pozwalając na automatyzację prac dyspozytorskich. System przechowuje kilka tysięcy różnych zdefiniowanych umiejętności powiązanych z typem prac oraz technologiami.
• Mapa Cyfrowa – pozwalająca optymalnie planować przejazdy oraz monitorować w rzeczywistym czasie lokalizacje zleceń, techników oraz obiektów sieciowych.
• Terminal Monterski – mobilna aplikacja pozwalająca w czasie rzeczywistym przesyłać dane zadań dla techników w terenie oraz otrzymywać zwrotnie informacje o wykonanych zadaniach
• Raportowanie – uniwersalny system raportujący pozwalający na harmonogramowanie raportów oraz tworzenie zaawansowanych analiz wykorzystujących wszystkie dane dostępne w systemie.

System ponadto jest zintegrowany poprzez szynę integracyjną ze środowiskiem operatora wliczając w to systemy paszportyzacji oraz narzędzia typu Trouble Ticketing.