Zarządzanie zamówieniami na usługi telekomunikacyjne

Customer Order Management System: Podejście oparte na wykorzystaniu katalogu

Comarch Customer Order Management dla firm telekomunikacyjnych usprawnia proces zamawiania produktów z perspektywy klientów. Oferuje funkcje weryfikacji dostępności usług, kompleksowej orkiestracji procesu zamawiania oraz realizacji aż do etapu aktywacji w sieci. Rozwiązanie powiadamia też okoliczne systemy o zmianach dotyczących usług oferowanych klientom, takich jak

Ewidencja produktów (PI)
System rozliczeniowy (BS)
Platforma do zarządzania należnościami (OCS)

Funkcja obsługi zamówień dotyczy różnych produktów, od prostych usług telefonii komórkowej po złożone usługi telefonii stacjonarnej, sieci VPN oraz usługi oparte na sieci 5G. Zamówienia często obejmują elementy dostarczane przez różnych dostawców. Jest to szczególnie ważnie w przypadku świadczenia usług dla firm prowadzących działalność w wielu krajach.

Proces zarządzania zamówieniami klientów jest czasami rozszerzany o etap wyceny wykonywanej przez dostawców. Ma to wpływ na cały proces składania zamówień i związane z tym koszty. Fundamentem systemu jest katalog produktów, a cały proces przepływu zamówień bazuje na uproszczonych parametrach konfiguracji. Użytkownicy otrzymują zaawansowane narzędzie, które bez potrzeby dostosowywania może obsługiwać wspomniane wcześniej zróżnicowane usługi. W zależności do rodzaju zamawianej usługi, mogą być inicjowane dodatkowe kroki (takie jak planowanie terminów lub weryfikacja dostępności).

U podstaw całego podejścia leży koncepcja wielokanałowego zarządzania procesem składania zamówień wspierająca cyfrową ścieżkę zakupową klientów. Na każdym etapie procesu zakupowego przedstawiciele działu obsługi klienta mogą zaprezentować podmiotom zainteresowanym jednolity widok kroków do wykonania oraz wyjaśnić zachowanie systemu. Działanie zainicjowane w jednym kanale można kontynuować lub śledzić za pośrednictwem innych kanałów. Aby umożliwić wydajne zarządzanie procesem składania zamówień, rozwiązanie udostępnia zestaw natywnych pulpitów nawigacyjnych do monitorowania i rozwiązywania występujących problemów.