Intelligent Assurance & Analytics

Comarch Integrated Assurance –
spójna kontrola jakości usług telekomunikacyjnych

Typowe środowiska OSS rozwijają się przez lata w wyniku przejęć firm, wprowadzania nowych technologii oraz ewolucji struktury organizacyjnej. Efektem tego procesu często jest powstanie oddzielnych silosów informacyjnych połączonych za pomocą nieefektywnych procesów ręcznych. Duża złożoność takich środowisk uniemożliwia automatyzację, która jest podstawowym warunkiem bezobsługowego zarządzania siecią i usługami. Wraz z wprowadzeniem technologii 5G i wirtualizacji nadszedł czas na wdrożenie holistycznego podejścia do kontroli jakości systemów OSS. 

System Comarch Next Generation Service Assurance (NGSA) porzucił tradycyjne procedury zarządzania awariami w sieci na rzecz rozwiązania do kontroli jakości usług telekomunikacyjnych, w którym problemy rozpatrywane są z uwzględnieniem perspektywy zasobów, usług i klienta. Pozwoliło to rozpocząć proces burzenia silosów. Był to etap przejściowy, który utorował drogę do jeszcze bardziej kompleksowego podejścia, zrealizowanego w Comarch Integrated Assurance (IA). Rozwiązanie to posiada wbudowaną obsługę kompleksowych procesów zapewniania jakości, takich jak zarządzanie incydentami, problemami i zmianami zgodnie z wytycznymi ITIL®. Oprogramowanie Comarch do kontroli jakości usług telekomunikacyjnych jest w stanie zarządzać usługami cyfrowymi z uwzględnieniem złożonych łańcuchów wartości oraz gromadzić informacje z systemów partnerów oraz sieci konwergentnych, w tym infrastruktury IT oraz stacjonarnych, mobilnych i kablowych sieci dostępu.

Rozwiązanie Integrated OSS Assurance pozwala na aktywne działanie i znacznie skraca średni czas naprawy (MTTR) dzięki automatyzacji. Jest ona możliwa za sprawą ścisłej integracji tradycyjnie samodzielnych funkcji, takich jak:

• zarządzanie awariami,
• zarządzanie problemami z usługami,
• zarządzanie testami zasobów i usług,
• zarządzanie wydajnością zasobów i usług,
• zarządzanie jakością usług,
• kontrola dostępności usług zgodnie z wytycznymi TAM.

Wbudowane w systemie procesy wykorzystania modelu usług oraz topologii sieci są kluczowym czynnikiem odróżniającym od innych propozycji. Dzięki nim system może uwzględniać rozmaite wymagania dotyczące sieci bazowej stawiane przez usługi, a także dokładnie obliczać i przewidywać wpływ na obsługę klienta. Wszystkie produkty w ramach Comarch IA obsługują Open API, dzięki czemu można łatwo dostosować system do istniejącego środowiska.

Comarch Intelligent Assurance & Analytics –
nowy wymiar kontroli jakości usług telekomunikacyjnych

Rosnąca złożoność ekosystemu sieci komunikacyjnej, wprowadzona przez Internet rzeczy (IoT) i standard 5G, a także ograniczone zasoby ludzkie i potrzeba przeprowadzania analizy w czasie rzeczywistym w celu zagwarantowania niskich opóźnień, stanowią ogromne wyzwania dla sieci telekomunikacyjnych i systemów zapewnienia jakości usług. Ręczne przetwarzanie alarmów, zdarzeń i problemów nie jest już praktycznie możliwe. Pracownicy powinni koncentrować się na rozwiązywaniu problemów strategicznych i taktycznych poprzez definiowanie polityk procesów, a pracę operacyjną pozostawić platformom AIOps, zgodnie z definicją Gartner.

Rozwiązanie Comarch Intelligent Assurance & Analytics (IA&A) wyewoluowało z globalnie znanej i cenionej przez firmy telekomunikacyjne linii produktów Comarch Integrated Assurance. System Integrated Assurance został przekształcony w inteligentne rozwiązanie do kontroli jakości systemów OSS dzięki dodaniu modułu OSS/BSS Data Analytics, odpowiedzialnego za analizę dużych zbiorów danych, modułu sztucznej inteligencji wykorzystującego algorytmy uczenia maszynowego do przeprowadzania konserwacji prewencyjnej oraz dzięki gromadzeniu wiedzy i automatycznemu tworzeniu zbioru najlepszych praktyk w zakresie zapobiegania i rozwiązywania problemów z siecią i usługami. Rozszerzenia te sprawiają, że nasze inteligentne rozwiązanie do zapewniania jakości jest najlepszym pakietem do wdrażania koncepcji AIOps, która rewolucjonizuje proces kontroli jakości sieci i usług telekomunikacyjnych.

Comarch IA&A jest częścią większego systemu Comarch OSS, który obsługuje kompleksową orkiestrację hybrydowych, fizycznych oraz zwirtualizowanych sieci i stanowi jeden z filarów prowadzonej na szeroką skalę strategii Comarch polegającej na wkomponowywaniu sztucznej inteligencji w nasze produkty.

Comarch AI-powered Assurance – 
możliwości AI/ML w branży telekomunikacyjnej

Dotychczasowe metody automatyzacji wymagały dużych nakładów pracy w celu zapewnienia aktualności rozwiązań (na przykład w przypadku metod opartych na wstępnie zdefiniowanych zasadach). Przeprowadzanie aktualizacji również wymagało dużego doświadczenia i specjalistycznej wiedzy. Wprowadzenie do tego procesu sztucznej inteligencji (SI) w branży telekomunikacyjnej pozwala operatorom realizować takie same cele przy znacznie mniejszych nakładach pracy ludzi.

System firmy Comarch, wykorzystujący algorytmy uczenia maszynowego (ML), składa się z uniwersalnych modułów funkcjonalnych, z których można zbudować rozwiązanie dostosowane do potrzeb dostawców usług telekomunikacyjnych. System ten umożliwia aktywne podejmowanie działań, a także oferuje uzupełniający zestaw funkcji opartych na uczeniu maszynowym, które ułatwiają generowanie prognoz, analizowanie trendów, korelowanie zdarzeń, odkrywanie i analizowanie przyczyn problemów oraz wdrażanie mechanizmów rekomendacji. Dzięki temu tworzy elastyczne środowisko umożliwiające konserwację prewencyjną w oparciu o SI oraz stale aktualizowane dane historyczne przechowywane w bazie wiedzy systemu.

System Comarch AI-powered Assurance oferuje takie funkcje jak automatyczne rozpoznawanie sytuacji, automatyczne tworzenie punktu porównania i wykrywanie anomalii, automatyczne wykrywanie problemów oraz automatyczne rekomendacje, które pozwalają na kompleksowe identyfikowanie, analizowanie i rozwiązywanie problemów.