OSS Service Desk

Kompleksowe rozwiązanie Comarch OSS Service Desk (OSSSD), utworzone z wykorzystaniem najnowszej technologii, pomaga inżynierom pracującym w centrach operacyjnych obsługiwać sytuacje, które mogą negatywnie rzutować na doświadczenia subskrybentów, a tym samym na przychody firmy. Nasz produkt to wyspecjalizowany system przepływu pracy skupiający się na trzech najważniejszych procesach wyszczególnionych w zbiorze publikacji IT Infrastructure Library (ITIL®):

• Zarządzanie incydentami (incident management)
• Zarządzanie problemami (problem management)
• Zarządzanie zmianą (change management)

OSS Service Desk stanowi nieodzowne narzędzie, które wspiera operatorów sieci i usług w szybkim rozwiązywaniu problemów w sposób zgodny z określonymi umowami SLA. Rozwiązanie umożliwia skuteczną analizę przyczyn zgłaszanych problemów oraz rozsądne planowanie zmian w sieci, tak aby zminimalizować wpływ na klienta i umowy biznesowe. Comarch OSS Service Desk oferuje zaawansowane funkcje automatyzacji analizy przyczyn i wpływu obsługiwane przez elastyczny silnik korelacji oraz wyjątkowe systemy list kontrolnych.

W odpowiedzi na potrzeby rynku, do produktu dołączyliśmy wstępnie zdefiniowane rozwiązanie do zarządzania zaplanowanymi pracami. Proponujemy oparty na wspólnych komponentach rozwiązania Comarch proces o nazwie Planned Works.

Co więcej, nasz zespół wdrożył do OSS Service Desk produkt Info Management, dodatkowy moduł usprawniający komunikację i wymianę informacji pomiędzy stronami zaangażowanymi w proces. Istotne dane można przechowywać w jednym miejscu i wyświetlać w prosty i przejrzysty sposób, tak aby skrócić czas rozwiązywania problemów.

OSS Service Desk jest częścią linii produktów Comarch Intelligent Assurance & Analytics. Rozwiązanie to jest ściśle zintegrowane z innymi produktami Comarch, takimi jak Fault Management, Service Quality Management oraz Customer Experience Management.

W połączeniu z Comarch Field Service Management produkt Comarch OSS Service Desk stanowi kompletne rozwiązanie (część pakietu Comarch OSS). Comarch Field Service Management ułatwia organizację pracy techników terenowych (zarządzanie personelem). Może pomagać w wykonywaniu zadań manualnych wykonywanych w celu zarządzania zdarzeniami i rozwiązywania problemów oraz wprowadzania zmian zarządzanych w Comarch OSS Service Desk.

Standardowe procesy zarządzania zdarzeniami i problemami