W ramach umowy dotyczącej poziomu świadczenia usług telekomunikacyjnych definiuje się szereg konkretnych rozwiązań, dostosowanych do potrzeb danego klienta, wraz z parametrami dotyczącymi ich jakości. Parametry te mogą mieć charakter techniczny (na przykład dostępność usługi) lub organizacyjny (na przykład czas reakcji lub powiadamiania). Umowy dotyczące poziomu świadczenia usług w telekomunikacji mogą także definiować obniżki stawek oraz rabaty stosowane w przypadku, gdy usługa nie spełnia określonych parametrów lub wymagań umowy, w związku z czym naruszenie ich warunków może znacząco obniżać zyski oferujących je podmiotów.
Produkt Comarch SLA Monitoring pozwala operatorom telekomunikacyjnym definiować i monitorować usługi objęte umowami SLA oraz zarządzać powiązanymi z nimi umowami dotyczącymi poziomu świadczenia usług, co z kolei przekłada się na zwiększenie zadowolenia klientów i minimalizowanie strat wynikających z potencjalnych reklamacji.
